Devolva compras online onde sua rotina acontece

Seu condomínio, academia e comércios mais perto de você.
Sem filas e deslocamentos.

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Descubra como devolver sua compra online. Simples e rápido, em 3 passos:

Informe o pedido e gere o código de devolução.

Escreva o código no pacote e deixe na área indicada.

Você será notificado e poderá acompanhar a devolução, até o destino final.

Faça sua primeira devolução agora mesmo.

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Por acaso você já…?

  • Deixou de devolver porque era longe, chato ou complicado?
  • Foi até uma agência só para entregar um pacote pequeno?
  • Esqueceu de devolver porque não tinha tempo?
  • Ficou frustrado por precisar imprimir etiquetas ou enfrentar filas?
  • Recebeu um produto errado ou com defeito, mas desistiu da devolução por preguiça?

Se você disse “sim” a qualquer item, a Devolvi é perfeita para você.

Quem usa a Devolvi?

  • Moradores que compram online - E querem devolver sem sair do condomínio.
  • Para quem gosta de resolver tudo rápido, de forma simples e digital - Sem filas, sem deslocamentos, sem estresse.
  • Condomínios, administradoras e síndicos que querem oferecer conveniência aos moradores — sem custo, sem burocracia e sem sobrecarregar a portaria.
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Fale conosco para saber como se tornar um Ponto de Coleta Devolvi.

Ofereça conveniência para o seu condomínio ou atraia clientes para o seu estabelecimento — sem custos.

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Na Devolvi, a tecnologia se adapta à sua rotina.

Devolvi nasce dentro do Grupo HUB Floripa, que há mais de 10 anos desenvolve soluções digitais e é referência em logística B2B.

Agora, o grupo leva essa expertise para o mercado B2C, aplicando sua experiência em TMS, plataformas de gestão, inteligência de dados, cubagem, integrações e automação de processos.

Se junte a quem já devolve de forma simples e rápida.

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Perguntas frequentes:

1. É seguro deixar meu pacote no ponto de coleta?

Sim. Sua devolução é identificada por um código único gerado no app.

A transportadora só coleta o pacote após validar esse código, garantindo que ele corresponde exatamente ao seu pedido.

Todo o processo é registrado e você acompanha cada etapa pelo app.

A responsabilidade é compartilhada:

  • Você confirma no app que deixou o pacote no ponto de coleta.
  • Os Correios assumem a responsabilidade a partir da coleta registrada no sistema.
  • Caso você deixe o pacote em uma portaria (ponto privado) ou estabelecimento parceiro (ponto público), eles fazem apenas a guarda física até a coleta, sem responsabilidade pelo transporte. Tudo é rastreado automaticamente pelo app.

Não! Basta escrever o código de devolução no pacote — com caneta ou etiqueta simples (desde que não solte). A loja onde você comprou fornecerá:

  • Código de rastreamento
     Começa e termina com letras (ex.: XX123456789BR)

                                      OU

  • Autorização de postagem
     Composta por 10 números (ex.: 1234567891)

A Devolvi usa um desses dados para gerar seu código interno.

Use preferencialmente o pacote original do e-commerce. Se não for possível ou estiver danificado, utilize outra embalagem segura. O importante é que a devolução esteja bem lacrada e adequada ao item.

Produtos frágeis devem ser protegidos internamente.

Acesso gratuito durante a fase Beta — aproveite por tempo limitado.

Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras selecionadas pelo nível de serviço e cumprimento de SLA.

Você pode devolver seu pacote:

  • Em um Ponto Privado, por exemplo na portaria do seu condomínio (caso seja um condomínio parceiro);
  • Em Pontos Públicos de coleta próximos a você;
  • Em novos pontos comerciais parceiros, conforme nossa expansão. O app mostra automaticamente os pontos mais próximos.

Não. Itens proibidos por lei (inflamáveis, perecíveis, químicos perigosos, etc.) não são aceitos.

Alguns e-commerces também podem ter regras específicas — elas aparecerão no app antes do registro da devolução.

As coletas acontecem normalmente em até 1 dia útil, dependendo da transportadora parceira e da rota.

Você verá a previsão no app após registrar sua devolução.

Não é necessário. O modelo é totalmente self-service. A transportadora coleta diretamente no ponto de coleta cadastrado pela Devolvi.

Tudo acontece pelo app:

  • Status atualizado em tempo real
  • Notificações automáticas
  • Histórico completo da devolução

O sistema detecta inconsistências tanto no registro quanto na coleta.

  • Se o código estiver incorreto, a coleta não é concluída.
  • Abriremos automaticamente uma tratativa para você corrigir o código no app ou atualizar na embalagem.

Sem um código válido, a devolução não pode seguir seu fluxo normal.

Sim. Enquanto estiver com o status “Aguardando coleta”, você pode cancelar diretamente no app.

O app enviará alertas automáticos. Caso a coleta atrasar além do esperado:

  • O sistema aciona o nosso time de suporte
  • Contatamos a transportadora responsável
  • Acompanhamos até a conclusão da coleta

A Devolvi monitora todo o processo até a chegada no destino final.